Domande frequenti

Puoi accedere al tuo account inserendo l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare utilizzati in fase di registrazione e la password.

Per modificare le tue credenziali di accesso, accedi in app nella sezione "Profilo". Se hai bisogno di supporto chiamaci al numero +39 0230458205 dall'Italia e dall'estero, attivo dal lunedì al sabato dalle 9 alle 20, escluso domenica e festivi, oppure scrivici dalla sezione "Assistenza".

Sì, se non hai una carta Mooney, VR46 o SisalPay puoi farlo seguendo le istruzioni che trovi qui.

Mooney è sempre molto attenta alla gestione dei dati personali dei propri clienti. In fase di registrazione ti saranno richiesti espressamente 4 consensi facoltativi, relativi alla tua disponibilità di contatto da Mooney o imprese partner anche per servizi personalizzati sulle tue esigenze.

Il trattamento dei dati è effettuato in conformità al Decreto Legislativo 196/03 "Codice in materia di protezione dei dati personali" ed esclusivamente per le finalità indicate nell'informativa di cui alla sezione "Comunicazione e Diffusione" del medesimo decreto. Il trattamento dei dati avviene mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e sarà effettuato anche attraverso strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.

Per garantire una maggiore sicurezza del tuo account, in fase di registrazione ti sarà richiesta una password con determinati vincoli da rispettare (almeno 8 caratteri, una lettera maiuscola e un carattere numerico). Ti invitiamo a inserire una password diversa dal tuo nome o dalla tua data di nascita, a modificarla almeno ogni 3 mesi e a non riportare mai insieme le credenziali di accesso dell'account.

Le procedure di sicurezza rispondono ai più elevati standard internazionali e tutte le transazioni sono protette dai più avanzati algoritmi di crittografia. Mooney è un brand commerciale di proprietà di Mooney S.p.A, società iscritta all'Albo degli Istituti di Moneta Elettronica di cui art.114-quater del TUB con codice n. 32532 e vigilata da Banca d'Italia.

In caso di furto o di abuso sospetto del tuo account Mooney, ti invitiamo a contattare con urgenza la nostra assistenza al numero +39 0230458205 dall'Italia e dall'estero, per bloccare l'account. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 9.00 alle 20.00.

Per garantire un'autenticazione forte ed effettuare il pagamento in totale sicurezza e senza pericolo di frodi, ti verrà richiesto ad ogni transazione il codice CVV2 (codice di sicurezza della carta di pagamento) e il codice 3DSecure della tua carta per completare la transazione.